Ris, ros og klager
Har vi ikke gjort det godt nok? Vi lytter til dig – uanset om du ønsker at klage, vil rose os eller har en god ide.
Hos Din Hvidevare Service ser vi ikke os selv som ufejlbarlige. Hvis der er sket en fejl, gør vi, hvad vi kan for at rette op på den.
Lad mig høre fra dig:
Din tilbagemelding er samtidig med til at lære os, hvordan vi fremover kan blive bedre.
Har du været uheldig og fået en skade på dit indbo, der evt. er forvoldt af vores tekniker og du ikke har opdaget det ved besøget, skal dette anmeldes til os senest 8 dage efter besøget.
Vi beder dig gøre dette skriftligt af hensyn til evt. uoverensstemmelser og dokumentation på Torben@hvidevareservice.nu
Sådan behandler vi din klage.
Vi ser det som en vigtig opgave at finde en god og hurtig løsning på din klage. Derfor har vi kompetente medarbejdere, der er dedikerede til at behandle klager. Klager bliver som regel løst indenfor få dage, dog kan vi skulle afvente tredje parts vurdering af sagen.
Sender du en klage, vurderer vi først situationen og overvejer, hvordan vi bedst muligt kan hjælpe dig. Hvis det er nødvendigt, kontakter vi også den tekniker der har været hos dig for at få en vurdering af den service, du har fået.
Når vi har fået et godt indblik i din situation, tager vi stilling til hvordan vi løser problemet. Det er direktøren selv, der tager en dialog med dig om det videre forløb – med særligt fokus på at sikre et fortsat godt service samarbejde.
Kundetilfredshed sættes i højsædet.
Der er ikke noget, vi ønsker mere, end at have glade og tilfredse kunder og vi gør vores bedste for at give dig en fair behandling, når du er utilfreds med vores service. Firmaets ledelse bliver løbende orienteret om typen af klager – og den viden, vi får fra din klage, ser vi som værdifuldt input til at forbedre vores indsats, så du og vores andre kunder får den bedst mulige oplevelse.
Med venlig hilsen
Direktør Torben Bennetzen
